Власники гібридів виявилися найзадоволенішими, електромобілів — найменше: дослідження ACSI 2026

Гібридні автомобілі отримали найвищі оцінки задоволеності власників у новому дослідженні American Customer Satisfaction Index (ACSI). За підсумками 2026 року гібриди набрали 80 балів зі 100, бензинові машини — 78, а електромобілі — 72.

Дослідження ґрунтується на 6699 заповнених анкетах. Учасників відбирали випадковим чином і опитували електронною поштою з липня 2025-го по червень 2026 року. Результати стосуються автомобільного ринку США.

Порівняно з попереднім дослідженням результат гібридів не змінився. Бензинові автомобілі втратили 3%, а електромобілі — ще 1%, опустившись із 73 до 72 балів.

В ACSI вважають, що перевага гібридів пов’язана з компромісом між економією пального та зручністю експлуатації. Такі машини дозволяють рідше заїжджати на заправки, але при цьому не вимагають регулярно шукати зарядну станцію або чекати на заряджання акумулятора.

Електромобілі помітно програють за запасом ходу та очікуваною ціною перепродажу

Особливо помітна різниця серед автомобілів масового сегмента. Задоволеність дальністю поїздки становила:

• гібриди — 76 балів;
• бензинові автомобілі — 74;
• електромобілі — 64.

Схожа картина спостерігається і в оцінці майбутньої вартості машини під час перепродажу. Гібриди отримали 75 балів, бензинові моделі — 71, а електромобілі — лише 63.

ACSI зазначає, що ці два показники тісно пов’язані: власники автомобілів із нижчою оцінкою запасу ходу водночас менш упевнені в їхній майбутній залишковій вартості.

У преміальному сегменті відмінності значно менші. Гібриди отримали 74 бали за дальність поїздки та 75 за очікувану вартість під час перепродажу. У бензинових автомобілів обидва показники становили 72, а в електромобілів — 71.

Тобто найвиразніше невдоволення електромобілями спостерігається саме серед масових моделей, а не дорогих EV.

Гібриди лідирують другий рік поспіль

Загальний автомобільний ринок США в дослідженні теж трохи просів: середня оцінка зменшилася на 1% і становила 78 балів. Причому преміальні та масові бренди вперше за останній час зрівнялися за задоволеністю — обидва сегменти отримали по 78 балів.

Водночас результати ACSI не означають, що гібриди об’єктивно є «найкращими» автомобілями. Індекс вимірює саме задоволеність покупців своїм досвідом володіння, на яку впливають ціна, очікування від автомобіля, інфраструктура, надійність, обслуговування та безліч інших факторів.

Тим не менш уже другий рік поспіль саме гібриди отримують найвищу загальну оцінку серед основних типів силових установок, що добре відображає зростаючий інтерес покупців до проміжного варіанта між класичним ДВЗ та повністю електричними машинами.