США запустили America.gov — ШІ-портал для федеральних послуг, паспортів і Medicare

У США запустили America.gov — новий федеральний портал із ШІ-асистентом для пошуку державних послуг та інформації. Користувач може описати своє завдання звичайною мовою, а система самостійно визначає, до якого відомства чи сервісу потрібно звернутися і які дії виконати далі.

Портал представили 29 вересня. Проєкт розробляли під керівництвом співзасновника Airbnb Джо Геббіа, який очолює National Design Studio при адміністрації США. Водночас федеральним відомствам доручено поступово інтегрувати свої цифрові сервіси з новою платформою.

За даними Axios, America.gov уже об’єднує інформацію приблизно з 29 тисяч федеральних сайтів, дозволяючи шукати її через діалоговий інтерфейс замість переходів між численними сторінками різних відомств.

Поки портал переважно пояснює, куди звертатися

Перша версія America.gov ще не замінює сайти федеральних служб і не дозволяє виконувати через єдиний інтерфейс усі державні операції.

Наразі система передусім працює як ШІ-навігація федеральними послугами: відповідає на запитання, шукає офіційну інформацію та скеровує користувача до потрібного процесу.

Водночас функціональність планують значно розширити. Протягом 2027 року через America.gov хочуть додати заповнення форм, подання заяв, продовження документів та інші дії без необхідності самостійно розбиратися, яке відомство відповідає за конкретну послугу.

Наприклад, користувач зможе запитати, як оформити Medicare, отримати паспорт, знайти федеральну вакансію або розібратися з державною програмою — а система має зібрати потрібні інструкції в одному місці.

За даними The Wall Street Journal, у технологічній інфраструктурі America.gov використовуються рішення Google Gemini та Grok від xAI. Портал задуманий як єдина точка входу, тоді як конкретні державні операції, як і раніше, виконуються через інфраструктуру відповідних відомств.

Первинний паспорт хочуть повністю перевести в онлайн

Однією з найпомітніших майбутніх змін стане цифровізація оформлення американських паспортів.

Нині громадяни США вже можуть продовжувати деякі паспорти онлайн, однак доросла людина, яка вперше отримує паспорт, має особисто відвідати уповноважений пункт прийому заяв.

Держсекретар Марко Рубіо оголосив, що адміністрація планує змінити цю систему. Мета — до кінця 2027 року дати більшості американців можливість подавати через America.gov заяви на перший паспорт або паспортну картку повністю онлайн.

Передбачається, що користувач зможе заповнити заяву, надати цифрову фотографію та сплатити необхідні збори через інтернет. Таким чином, для багатьох заявників зникне обов’язковий візит до паспортного центру.

Наразі ж офіційні правила Держдепартаменту залишаються незмінними: первинне оформлення дорослого паспорта вимагає особистого подання.

Medicare та інші послуги додаватимуть поступово

America.gov також планують використовувати для реєстрації в Medicare, роботи з виплатами, пошуку федеральних вакансій та інших державних процедур.

Конкретний графік підключення більшості сервісів поки не опубліковано. Розробники розраховують поступово переносити на портал не лише пошук інформації, а й самі дії — заповнення документів, продовження послуг та обробку заявок.

Окрему увагу приділяють приватності. Як повідомляє Axios, для використання базового ШІ-пошуку не потрібно створювати акаунт, а розробники називають систему «private by design». Водночас користувачам радять перевіряти важливу інформацію за офіційними державними джерелами, оскільки відповіді формуються генеративним ШІ.

Після запуску систему також продовжують доопрацьовувати. Associated Press виявило, що першого дня America.gov змінювала поведінку у відповідях на деякі політичні запитання: спочатку асистент видавав відповіді з посиланнями на державні джерела, а згодом почав відмовлятися від частини таких запитів.

Отже, America.gov поки є передусім єдиним ШІ-інтерфейсом для навігації американськими федеральними сервісами. Істотніша зміна очікується 2027 року, коли через портал планують дозволити безпосередньо виконувати частину державних операцій, а не лише отримувати інструкції.