США запустили America.gov – ИИ-портал для федеральных услуг, паспортов и Medicare

В США запустили America.gov – новый федеральный портал с ИИ-ассистентом для поиска государственных услуг и информации. Пользователь может описать свою задачу обычным языком, а система самостоятельно определяет, к какому ведомству или сервису нужно обратиться и какие действия выполнить дальше.

Портал представили 29 сентября. Проект разрабатывался под руководством сооснователя Airbnb Джо Геббиа, возглавляющего National Design Studio при администрации США. Одновременно федеральным ведомствам предписано постепенно интегрировать свои цифровые сервисы с новой платформой.

По данным Axios, America.gov уже объединяет информацию примерно с 29 тысяч федеральных сайтов, позволяя искать её через диалоговый интерфейс вместо переходов между многочисленными страницами разных ведомств.

Пока портал в основном объясняет, куда обращаться

Первая версия America.gov ещё не заменяет сайты федеральных служб и не позволяет выполнять через единый интерфейс все государственные операции.

Сейчас система прежде всего выступает как ИИ-навигация по федеральным услугам: отвечает на вопросы, ищет официальную информацию и направляет пользователя к нужному процессу.

При этом функциональность планируют значительно расширить. В течение 2027 года через America.gov хотят добавить заполнение форм, подачу заявлений, продление документов и другие действия без необходимости самостоятельно разбираться, какое ведомство отвечает за конкретную услугу.

Например, пользователь сможет спросить, как оформить Medicare, получить паспорт, найти федеральную вакансию или разобраться с государственной программой – а система должна собрать необходимые инструкции в одном месте.

По данным The Wall Street Journal, в технологической инфраструктуре America.gov используются решения Google Gemini и Grok от xAI. Портал задуман как единая точка входа, тогда как конкретные государственные операции по-прежнему выполняются через инфраструктуру соответствующих ведомств.

Первичный паспорт хотят полностью перевести в онлайн

Одним из наиболее заметных будущих изменений станет цифровизация оформления американских паспортов.

Сейчас граждане США уже могут продлевать некоторые паспорта онлайн, однако взрослый человек, впервые получающий паспорт, должен лично посетить уполномоченный пункт приёма заявлений.

Госсекретарь Марко Рубио объявил, что администрация планирует изменить эту систему. Цель – к концу 2027 года дать большинству американцев возможность подавать через America.gov заявления на первый паспорт или паспортную карту полностью онлайн.

Предполагается, что пользователь сможет заполнить заявление, предоставить цифровую фотографию и оплатить необходимые сборы через интернет. Таким образом, для многих заявителей исчезнет обязательный визит в паспортный центр.

Пока же официальные правила Госдепартамента остаются прежними: первичное оформление взрослого паспорта требует личной подачи.

Medicare и другие услуги добавят постепенно

America.gov также планируют использовать для регистрации в Medicare, работы с пособиями, поиска федеральных вакансий и других государственных процедур.

Конкретный график подключения большинства сервисов пока не опубликован. Разработчики рассчитывают постепенно переносить на портал не только поиск информации, но и сами действия – заполнение документов, продление услуг и обработку заявок.

Отдельное внимание уделяется приватности. Как сообщает Axios, для использования базового ИИ-поиска не требуется создавать аккаунт, а разработчики называют систему «private by design». При этом пользователям рекомендуют перепроверять важную информацию по официальным государственным источникам, поскольку ответы формируются генеративным ИИ.

После запуска система также продолжает дорабатываться. Associated Press обнаружило, что в первый день America.gov меняла поведение при ответах на некоторые политические вопросы: первоначально ассистент выдавал ответы со ссылками на государственные источники, а позднее начал отказываться от части таких запросов.

Таким образом, America.gov пока представляет собой прежде всего единый ИИ-интерфейс для навигации по американским федеральным сервисам. Более существенное изменение ожидается в 2027 году, когда через портал планируют разрешить непосредственно выполнять часть государственных операций, а не только получать инструкции.