Владельцы гибридов оказались довольнее всех, электромобилей — меньше всего: исследование ACSI 2026

Гибридные автомобили получили самые высокие оценки удовлетворённости владельцев в новом исследовании American Customer Satisfaction Index (ACSI). По итогам 2026 года гибриды набрали 80 баллов из 100, бензиновые машины — 78, а электромобили — 72.

Исследование основано на 6699 заполненных анкетах. Участников случайным образом отбирали и опрашивали по электронной почте с июля 2025-го по июнь 2026 года. Результаты относятся к автомобильному рынку США.

По сравнению с предыдущим исследованием результат гибридов не изменился. Бензиновые автомобили потеряли 3%, а электромобили — ещё 1%, опустившись с 73 до 72 баллов.

В ACSI считают, что преимущество гибридов связано с компромиссом между экономией топлива и удобством эксплуатации. Такие машины позволяют реже посещать заправки, но при этом не требуют регулярно искать зарядную станцию или ждать зарядки аккумулятора.

Электромобили сильнее проигрывают по запасу хода и ожидаемой цене перепродажи

Особенно заметна разница среди автомобилей массового сегмента. Удовлетворённость дальностью поездки составила:

• гибриды — 76 баллов;
• бензиновые автомобили — 74;
• электромобили — 64.

Похожая картина наблюдается и в оценке будущей стоимости машины при перепродаже. Гибриды получили 75 баллов, бензиновые модели — 71, а электромобили — только 63.

ACSI отмечает, что эти два показателя тесно связаны: владельцы автомобилей с более низкой оценкой запаса хода одновременно менее уверены в их будущей остаточной стоимости.

В премиальном сегменте различия значительно меньше. Гибриды получили 74 балла за дальность поездки и 75 за ожидаемую стоимость при перепродаже. У бензиновых автомобилей оба показателя составили 72, а у электромобилей — 71.

То есть наиболее выраженное недовольство электромобилями наблюдается именно среди массовых моделей, а не дорогих EV.

Гибриды лидируют второй год подряд

Общий автомобильный рынок США в исследовании тоже немного просел: средняя оценка уменьшилась на 1% и составила 78 баллов. Причём премиальные и массовые бренды впервые за последнее время сравнялись по удовлетворённости — оба сегмента получили по 78 баллов.

При этом результаты ACSI не означают, что гибриды объективно являются «лучшими» автомобилями. Индекс измеряет именно удовлетворённость покупателей своим опытом владения, на которую влияют цена, ожидания от автомобиля, инфраструктура, надёжность, обслуживание и множество других факторов.

Тем не менее уже второй год подряд именно гибриды получают самую высокую общую оценку среди основных типов силовых установок, что хорошо отражает растущий интерес покупателей к промежуточному варианту между классическим ДВС и полностью электрическими машинами.